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1,、凡屬公司產(chǎn)品均實行“三包”,，“三包”期內(nèi)設(shè)備的某些部件因制造質(zhì)量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換,。

2,、產(chǎn)品關(guān)鍵零部件“三包”期限如下：

① 包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象,，質(zhì)保期6個月,；

②導(dǎo)輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年,；

③烘缸缸體無漏氣,、無裂痕，質(zhì)保期10年,；

④所有導(dǎo)輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂,，我司包賠包換。

3,、若產(chǎn)品超出“三包”期，但屬我司責(zé)任的質(zhì)量缺陷和問題,，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時內(nèi)作出答復(fù),，并選擇******方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場進行處理；如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設(shè)備損壞,，我司將及時與用戶取得聯(lián)系,，如需更換部件，原則上只收取成本費,。

1、市場部應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務(wù)計劃,，具體實施則由總裝車間和技術(shù)部全面負責(zé),，指導(dǎo)性安裝一般安排1-3人,，承包性安裝一般安排5-10人。

2,、用戶具備安裝條件后,，公司應(yīng)及時派員前往安裝現(xiàn)場。產(chǎn)品安裝完畢后,，就技術(shù)性能,、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,，由用戶單位安裝負責(zé)人在公司“產(chǎn)品售后服務(wù)單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見,，各表一式兩份，一份留用戶,，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔,。

3,、對于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安裝人員應(yīng)認真填寫記錄,，并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因,、責(zé)任人、損失金額,、理賠辦法及有關(guān)建議進行確認,，并書面呈報企管副總，以判定責(zé)任部門并盡快采取補救措施,。

1、售后服務(wù)工作實行用戶信訪登記制度（信訪內(nèi)容含來人,、傳真,、電話、安裝調(diào)試人員的信息反饋等）,，對用戶的建議和報怨登記于“售后服務(wù)登記簿”上,，依據(jù)信訪內(nèi)容，做好信息在公司內(nèi)部的傳遞,，拿出處理意見并將原始資料保存到用戶檔案,，處理意見及時反饋給用戶。

2,、實行售后服務(wù)個人責(zé)任制,，將每臺產(chǎn)品的售后服務(wù)工作具體落實到人，由責(zé)任人對所服務(wù)的用戶提供全過程跟蹤服務(wù),，并自覺接受用戶監(jiān)督,。

3、實行用戶服務(wù)函制度,，當(dāng)產(chǎn)品開始發(fā)往用戶時,，售后服務(wù)項目責(zé)任人同時將售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)函寄發(fā)用戶,，以與用戶建立良好的合作關(guān)系。

4,、售后服務(wù)項目責(zé)任人對所服務(wù)的產(chǎn)品建立檔案,，全程服務(wù)產(chǎn)品安裝調(diào)試工作，并參與交車簽字程序,，質(zhì)保金全額收回后將用戶檔案和相關(guān)資料交市場部存檔,。

5、凡用戶投訴的重大質(zhì)量問題,，項目責(zé)任人應(yīng)立即向市場部部長和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,，并在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為用戶服務(wù)。一般質(zhì)量問題必須在三天內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場,，但能用電話和傳真解決的問題可以不到現(xiàn)場,，處理的方法和結(jié)果必須讓用戶滿意。

6,、售后服務(wù)人員要樹立成本意識,，提倡自己動手處理質(zhì)量問題，對個人不能處理和需要更換零部件才能解決的問題,，要準(zhǔn)確判斷拿出意見,，回公司后和相關(guān)部門、人員分析,，制訂出處理方案和實施步驟,，并有條不紊進行。

1,、我司所有出廠產(chǎn)品，均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設(shè)備檔案,，并保存其全部記錄文件,。

2、我司所有出廠的產(chǎn)品,，在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外,，市場部都將定時派員對其產(chǎn)品設(shè)備進行跟蹤服務(wù)，做到用戶滿意,。

1,、單臺膜轉(zhuǎn)移涂布器,、刮刀、刮棒涂布頭指導(dǎo)安裝時限原則上不超過15天（含機械電氣控制）,。

2,、兩套刮刀涂布頭,、多套干燥箱的整臺涂布機及軟輥壓光機指導(dǎo)安裝時限原則上不超過30天。

3,、兩套以上刮刀涂布頭,、多套干燥箱的整臺大型涂布機指導(dǎo)安裝時限原則上不超過45天。

用戶若在規(guī)定的時限內(nèi)沒有完成產(chǎn)品的安裝工作,，需公司專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)指導(dǎo)時，應(yīng)由用戶單位向公司協(xié)商,，市場部酌情處理,。

總之，公司將本著“以質(zhì)量求生存,、以服務(wù)求信譽,、以誠信求發(fā)展”的宗旨，竭誠為國內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),，以贏得用戶,，爭取市場。